近期收到一些客户投诉我们的QQ客服人员，内容主要是向客服人员发出咨询信息后长时间未得到回复。

后经技术人员多次测试发现，由于QQ的临时会话模式接收信息不稳定，时常会遗失实时会话信息，致使我们的客服人员无法正常接收到客户发出的咨询信息，最终导致不能及时的回复客户。我们已经针对该问题尝试与腾讯沟通，但尚未得到明确的答复以及确切的解决时间。

因此，目前在经由我们的技术人员经多次尝试后，找出一个临时的解决方法：即通过先加入好友的方式，可以避免信息发送的遗漏。

给您带来的不便我们深表歉意！

如果您对QQ的操作尚不太熟练，可参照以下步骤进行好友添加：

在弹出的“QQ临时会话”对话框中点击箭头指向的红框内区域，即可添加我们的QQ客服人员为好友（如下图）。

特别注意：加入好友后须关闭当前对话窗口，重新从我们的网站打开对话窗口，再发送的信息就不会丢失了！